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Examen Blanc : Communication Marketing

Ceci est un examen blanc pour la communication en marketing. Il y a une seul bonne réponse par question et pas de point négatifs. A l'examen, les phrases seront différents mais seront très proches de celles qui sont ici. Bonne chance !
Créé par Crepalex
Évaluation:
Dernière actualisation : 16 avril 2024
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Première soumission16 avril 2024
Nombre de tentatives22
Score moyen65,4%
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1. Quelle est la définition d'un cadre de référence en marketing en générale ?
Le contexte où un consommateur évalue un produit pour se faire une opinion ✓
Le cadre commun de processus d'achat de l'ensemble des individus ✓
La ref d'une entreprise permettant au consommateur de choisir une marque ✓
2. Quelle est la définition du cadre de référence externe pour un individu pour l'aider a prendre sa décision ?
Un cadre qui s'appuie sur des valeurs propres et personnelles à l'individu ✓
Un cadre qui s'appuie sur les opinions, les normes et attentes des autres ✓
3. En quoi le cadre de référence est-il un outil important en stratégie marketing pour l'achat d'un produit ou service ?
Permet d'évaluer quantitativement et qualitativement la fréquence d'achat ✓
Permet de comprendre comment un consommateur perçoit un produit/un service ✓
Permet d'orienter les futurs consommateurs pour les inciter à acheter ✓
4. Quelle est la définition d'un prescripteur ?
Un client qui n'a pas acheté le produit mais qui se l'ai fait recommander ✓
Un client qui a acheté un produit et qui dit sa satisfaction à l'entreprise ✓
Un client satisfait du produit et qui va la recommander à l'autre ✓
5. Quelle est la définition du marketing de masse qui était tendance jusqu'en 2010 ?
Les opérations marketing ciblant le + grand nombre de gens avec le même message ✓
Les opérations marketings visant une catégorie spécifique de la population ✓
6. "Penser client", la stratégie des 4 P (Product, Price, Place, Promotion) a laissé place à une nouvelle stratégie ?
Celle des 3 A (Accessible, Abordable, Antigaspi) ✓
Celle des 4 C (Client, Coût, Commodité d'achat, Communauté) ✓
Celle des 4 I (Influence, Innovation, Investissement, IA) ✓
7. Quel va être le besoin le plus important/difficile à identifier par le marketing lors de l'élaboration de leurs offres ?
Le besoin implicite ✓
Le besoin latent ✓
Le besoin explicite ✓
8. Le marketing peut-il encore crée de vrais "besoins" de nos jours ?
Oui, de nouveaux besoins émergent tous les jours ✓
Non, le mot "besoins" est utilisé à tord, le marketing influence les désirs ✓
9. Sur quoi repose le marketing prédictif ?
Des enquêtes de satisfaction client ✓
Sur la notoriété d'une entreprise ✓
Des algorithmes, selon une combinaison de critères prédéfinis ✓
10. Qu'est-ce que la CRM (gestion de la relation client) en entreprise ?
Un outil de collecte des habitudes d'achats des clients et consommateurs ✓
Une stratégie de gestion des relations avec ses clients et prospects ✓
Un outil de calcul et de suivi des taux de satisfaction client ✓
11. Qu'est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ?
Outils d'évaluation de la satisfaction client et du degré de fidélisation ✓
Un outils de collecte des datas et informations clients ✓
Un outil de gestion de la relation avec les prospects ✓
12. Qu'est-ce que l'initiative "Move to Zero" mise en place par NIKE ?
Défi sportif qui cible les débutants pour les encourager à faire du sport ✓
Une application pour pratiquer du sport individuellement chez soi ✓
Un engagement groupe pour la réduction de leur empreinte environnementale ✓
13. Qu'est-ce que le "Storytelling" utilisé par NIKE notamment en terme de stratégie marketing ?
Le partage d'histoires vécues et d'exploits sportifs ✓
Une application permettant l'interaction avec des sportifs sponsors de NIKE ✓
Une base de données des followers des applications de NIKE ✓
14. Comment le groupe l'Oréal a-t-il organisé sa stratégie de vente et de distribution de ses produits ?
En sous-traitants ses ventes à une multitude de petites enseignes ✓
en créant 4 divisions stratégiques pour mieux cibler chaque public ✓
En proposant des produits cosméto/dermato uniquement haut de gamme ✓
15. Qu'est-ce que le projet/programme HAPTA de l'Oréal présenté en 2023 a Las Vegas ?
Un programme de recherches et développement ✓
Le projet environnementale du groupe d'ici à 2030 ✓
Un outils d'assistance au maquillage dans le cadre d'un handicap ✓
16. Les 3 V d'Albert MEHRABIAN décrit le fait que tout échange entre les individus se fait surtout (à 55%) de manière :
Visuelle ✓
Verbale ✓
Vocale ✓
17. Quelle est la définition des objectifs SMART utilisés en méthode de communication en entreprise ?
Spécifique, Mesurables, Anticipés, Réalisables, Temporellement définis ✓
Sérieux, Mémorisable, Atteignable, Réalisables, Temporellement définis ✓
Spécifique, Mesurables, Atteignables, Réalisables, Temporellement définis ✓
18. Qu'est-ce que la pratique de "l'écoute active" du collaborateur ?
Le fait d'écouter avec l'intention de comprendre l'autre ✓
Le fait de laisser l'autre s'exprimer dans un temps imparti ✓
Etre actif lors de l'échange et ne pas se laisser certaines choses ✓
19. En quoi le fait de démarrer une réunion par un "ICEBREAKER" peut être intéressant ?
Il permet de connaitre les objectifs et les attentes de manières immédiates ✓
Permet à chacun de prendre la parole une mini fois, détend l'atmosphère ✓
Véritable outils de support pour la réunion tout au long des échanges ✓
Faire le Titanic avec ses collègues ✓
20. Quel espace d'échange est centré sur les objectifs, le développement des compétences, et la carrière du collaborateur ?
Le 1 to 1 (régulier ou spécifique) ✓
Le bilan annuel ✓
Le staff meeting ✓
21. Comment s'appelle le changement de type amélioration continue dans une entreprise ?
Le changement graduel ✓
Le changement organisationnel ✓
Le changement transformationnel ✓
22. Théorie de Kübler Ross : pour le changement, quelles sont les 2 phases générales par lesquelles l'individu passe ?
La phase dégressive, puis la phase objective ✓
la phase descendante, puis la phase ascendante ✓
23. Sur les 2 postions, laquelle est un des 4 aspects en communication du changement pour les collaborateurs ?
Organiser des mesures d'accompagnement et de gestion du changement ✓
Communiquer sur ce qui est essentiel, ne pas faire peur aux collaborateurs ✓
24. Un des outils utilisés en entreprises est le RACI dans la gestion du changement ; à quoi ça sert concrètement ?
A évoluer l'état d'avancement du projet de changement ✓
A déterminer les rôles et responsabilités de chaque acteurs du projet ✓
A déterminer les objectifs du projet ✓
25. Méthode DISC : quels sont les opposés ?
Bleu et jaune ✓
Vert et Bleu ✓
Jaune et Rouge ✓
26. Qu'est-ce qu'une personne pourrait proposer comme outil pour gérer/analyser les connexion des clients sur un site ?
Mettre en place un NPS (Net Promoter Score) ✓
Mettre en place un outil de gestion de la relation client (CRM) ✓
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